Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa política de troca é bem flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da troca ou devolução de mercadoria é por conta da Dolce Invita.

Como Realizar a Troca ou Devolução

 

  1. Para realizar uma troca ou devolução você deve entra em contato conosco pelo e-mail contao@dolceinvita.com.br colocando no título do e-mail a palavra troca, ou devolução se for o caso. No e-mail coloque o número de seu pedido para que possamos identificar seus dados e os itens que deseja trocar ou devolver. No caso de troca nos informe por quais itens quer trocar aquilo que não lhe agradou. O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Dolce Invita;
  2. Assim que recebermos seu e-mail lhe enviaremos um código de reportagem, basta que vá a uma agencia dos correios com a mesma embalagem enviada por nós o código enviado e faça a reportagem.
  3. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site ou por outro tamanho se preferir;
  4. Assim que recebermos as peças conferimos verificamos se está em perfeito estado e com etiquetas;

 

  1. E então enviamos um cod promocional com o valor do seu credito para que você possa utiliza-lo em nosso site para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
  2. A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  3. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

 

 

 

Atenção!

 

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  • Na embalagem original, não danificada;
  • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações de costura feitas pelo cliente;
  • Com as etiquetas intactas;
  • Somente aceitamos trocas por meio de vendas on line com credito no site e envio via correios;

 

 

Caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Sendo assim nós reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

Devolução:

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, direito ao arrependimento. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

 

No caso de estorno:

 

Via cartão de crédito:

Cupom de desconto com a valor dos itens devolvidos a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento dos itens que estão sendo devolvidos.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

 

 

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