Devolución

El plazo para solicitar la restitución del valor por devolución es de 07 días después de la recepción del producto, siguiendo las normas del Código de Defensa del Consumidor, derecho al arrepentimiento. El proceso de restitución por desistencia de la compra se iniciará sólo después de la recepción del producto en nuestro centro de distribución y chequeo de sus condiciones.

  1. Para realizar la devolución usted debe entrar en contacto con nosotros por el correo electrónico, contao@dolceinvita.com.br colocando en el título de dicho correo la palabra devolución. En el correo coloque el número de su pedido para que podamos identificar sus datos y los ítems que desea cambiar o devolver. El costo del flete de cambio o devolución de la compra es por cuenta de Dolce Invita.
  2. Tan pronto como recibamos su correo electrónico le enviaremos un código de reporte, sólo precisa ir a una agencia de correos con el mismo paquete enviado por nosotros y el código, y luego hacer el informe.
  3. Usted puede cambiar su compra por cualquier otro producto del sitio o por otro tamaño del mismo item si lo prefiere.
  4. Tan pronto como recibamos las piezas, verificamos si están en perfecto estado y con las etiquetas.
  5. Luego enviamos un código promocional con el valor de su crédito para que usted pueda utilizarlo en nuestro sitio para su próxima compra. El crédito no tiene plazo para ser utilizado.
  6. La solicitud del cambio debe ser efectuada dentro de los treinta (30) días consecutivos, contados desde la fecha de la recepción de la mercancía. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no serán aceptadas.
  7. La solicitud de la devolución debe ser efectuada dentro de los siete 07 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de la recepción de la mercancía. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no serán aceptadas;

 

¡Atención!

Las piezas sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:

  • En el embalaje original, sin daños;
  • Ni lavadas, ni usadas, sin olores ni manchas y sin cambios de costuras efectuadas por el cliente;
  • Con las etiquetas intactas; sólo aceptamos cambios por medio de ventas on line con crédito en el sitio y enviado por los correos;

En caso de que el producto devuelto no se encuadre en los criterios citados arriba, el sitio queda dispensado de aceptar la devolución o efectuar el cambio. Por lo tanto, reenviaremos el producto al cliente sin consulta previa, acompañado de la justificación del motivo del rechazo.

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